Médiation de l'eau
Le Bar-Sur-Loup
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Médiation de l'eau
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Vous souhaitez contester une facture, signaler un dysfonctionnement ou formuler une réclamation concernant le service de l'eau potable ?
Nous vous invitons à nous adresser une réclamation écrite, en précisant l'objet de votre demande ainsi que toutes les informations utiles à son traitement (nom, adresse, référence client, numéro de facture, etc.).
Votre demande sera étudiée dans les meilleurs délais et une réponse motivée vous sera apportée.
Si, à l'issue de cette procédure, vous demeurez insatisfait de la réponse apportée et estimez que le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'eau.
Qu’est-ce que la Médiation de l’eau ?
La Médiation de l’eau a pour but de proposer un règlement amiable des litiges relatifs à l’exécution des services publics de l’eau et de l’assainissement pouvant survenir entre un consommateur abonné et le gestionnaire de ces services, situé en France Métropolitaine et Outre-Mer.
La médiation est un processus qui permet le maintien ou le rétablissement des rapports entre l’abonné et son service d’eau ou d’assainissement suite à la survenance d’un litige.
La Médiation de l’eau est indépendante de tous services d’eau et d’assainissement et son processus est fondé sur des principes d’impartialité, d’écoute, de respect, d’équité et de confidentialité (échanges et avis).
Le processus de médiation est soumis au respect des principes et règles exposés dans la Charte de la Médiation de l’eau (consultable sur le site internet). Le recours à la Médiation de l’eau est gratuit pour les abonnés consommateurs (*), l’avis rendu par le Médiateur est confidentiel.
*Préciser les modalités de prise en charge retenues par le service d’eau ou d’assainissement pour les abonnés non consommateurs
Quel est le rôle du Médiateur de l’eau ?
Le Médiateur est indépendant des services d’eau et d’assainissement.
Le Médiateur, une fois saisi, examine votre dossier avec un œil neuf et impartial. Il recherche une solution équitable pour résoudre le litige à l’amiable. Il rend un avis proposant une solution acceptable pour chaque partie. L’avis est produit dans un délai de 3 mois maximum à compter de la notification faite aux parties. En cas de litige complexe, le délai peut être prolongé.
Qui peut saisir le Médiateur de l’eau ?
Tous les abonnés à un service d’eau ou d’assainissement peuvent saisir gratuitement le Médiateur de l’eau. Les consommateurs saisissant le Médiateur ont la possibilité de se faire représenter par un tiers de leur choix.
Comment saisir le Médiateur ?
Si votre litige n’a pas pu être résolu par les voies de recours prévues en interne, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’eau :
En ligne : en remplissant le formulaire de saisine en ligne sur www.mediation-eau.fr
Par courrier : en envoyant le formulaire de saisine dûment rempli, téléchargeable sur le site internet, à l’adresse suivante :
